Política de reembolso
Política de devoluciones
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: cerrado, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en elmateroholandes@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
De Ruijt 21, Rijswijk, Países Bajos.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en elmateroholandes@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que antes, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: cerrado, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se realizará automáticamente el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede tardar algún tiempo para que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en elmateroholandes@gmail.com.